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企业文化
    

 

     郝莲娜人 事业观
   一辈子只做一件事,建中国最大的整体美连锁系统。郝莲娜人坚信通过,创新,诚信,毅力,共享就一定能把梦想变成现实。

     郝莲娜人 人生观
   成就别人,就是成就自己。郝莲娜人相信在创造美,传播美的事业中,收获容颜美,健康美,心灵美的幸福人生。

     郝莲娜人 财富观
   只有拥有,责任心,上进心,事业心,是提高收入的最好办法,也是成为郝莲娜股东的必要条件。

     郝莲娜人 价值观
   强强联合,优势互补,精诚合作,共赢发展,郝莲娜人坚信拥有军队的执行力,学校的学习力,家庭的凝聚力,真诚务实的你将会战胜一切困难。

      郝莲娜人 信念
 面对困难,我们决不,决不,决不放弃。
 面对失误;我们决不找借口,只为成功找方法。

                      郝莲娜·容颜美、健康美、心灵美、才是整体美

郝莲娜整体美特许店和一般店不同,她将超越行业传统模式,发挥国际成熟经验,面对竞争最好办法就是避开竞争。差异化经营,提升高度,满足消费者多元化。个性化对美的追求。一站式消费与专业服务的奢华消费体验是郝莲娜整体美特许店成为化妆品行业盈利模式新典范。

郝莲娜   美容行业整体之美理念——倡导者

郝莲娜   实现个性化产品,多元化服务美容赢利新模式典范——创建者

郝莲娜   满足重效果,讲品位,懂时尚女性对整体之美的需求 ——提供者

郝莲娜整体美特许店提供个性化的产品,整合精选高附加值产品;护肤品,养生保健,洗护品、彩妆、香水、美体内衣、美容仪器、及专业人员的服务。帮助女性实现追求美丽、自信、优雅的梦想。消费者将享受到多元化的服务和个性化的产品。从而满足挑剔女性对整体美的需求。逐步提升消费者的忠诚度。

郝莲娜整体美特许店多元化服务。

具备五个系统:1、基本产品零售系统;2、美容咨询系统;3、售后品质保障系统;4、特色美容服务及健康护理系统;5、顾客信息及会员服务系统

郝莲娜产品介绍

郝莲娜  满足最挑剔女性护肤需求

2006年法国郝莲娜载誉无数登陆中国

秉承“满足最挑剔女性护肤需求”为品牌核心,并引进郝莲娜整体美模式提供个性化的产品,多元化的服务。

2007年郝莲娜荣膺;“消费者最信赖品牌

郝莲娜成为消费者奢华护肤新宠,被誉为高端美容院的镇店之宝。

2008年郝莲娜荣膺;“十佳美容连锁机构”

中华美业30年辉煌庆典郝莲娜荣膺;“十佳美容连锁机构”并成为;中华全国工商联合会美容化妆品业商会理事单位。

2009年郝莲娜面向全国美容院赠送1万套美容院管理软件,致力于帮助提高美容院现金流,物流,信息流及会员管理等综合管理能力,有效降低运营成本,提高工作效率,尽一点微薄之力。

郝莲娜——经营宗旨

创新、诚信、毅力、共享,这是郝莲娜团队的经营理念。

强强联合、优势互补、精诚合作、共赢发展,是对合作伙伴的态度。

专注,意味着专业,郝莲娜专注于满足最挑剔女性护肤需求,崇尚女性对整体美的追求,引领美容行业赢利用新模式,为客户提供富有高附加值的产品、适合不同地区女性的美丽需求,同时,这份专注来自于对行业和市场的深度理解。

追求专业,还体现在我们对市场长期深入的研究,从不言弃的执着创新,从未停止的潮流触角,还有那一份对创造行业典范的不倦追求,它包含了我们对品牌的了解,更赋予了我们对客户的真诚服务。

  ——营销创新

我们不敢想象,一个没有创新的企业和品牌能走多远。郝莲娜团队从来不放弃对产品,形象、促销、服务的营销创新。并注重消费者对郝莲娜视觉、触觉、听觉、感觉享受。那怕是一处细小的环节,我们也会尝试用新的形式去表现,让它更符合市场和行业的需要,符合品牌的愿望。一个强势品牌,如果缺乏创新,将很难吸引消费者那游离不定的目光。

长期的摸索和脚踏实地的务实工作,我们已有能力将问题解决在萌芽中,为客户提供的必是经过我们长期不断验证和市场检验的产品和服务,我们的事业一直是同行模仿的对象,但从未被超越,我们因此感到自豪。

郝莲娜团队对事业的态度

我们在面对郝莲娜整体美特许店区域开发上坚持宁缺勿“烂”,更注重每一家店的质量,只有先做强再做大的前题下才能确保消费者会员享受到满意的增值服务,我们相信消费者的口碑宣传,才是我们的与加盟商共同事业健康,稳步发展的要素。我们对郝莲娜整体美特许店的经营目标是,让加盟店升级为代理商,每个店都是当地行业里的典范。

郝莲娜专属真正‘富裕’的女性

如果你在经济富裕起来,那只能让人羡慕,而一个女性能在独立、优雅、自信、文化素养上真正‘富裕’起来,才让人尊重。我们发现拥有郝莲娜的女性在生活和事业中得到身边人的尊重,他们是出色的化妆品鉴赏家、收藏家。她们不仅注重产品效果,更对护肤要求很挑剔。很专业、并追求非凡护肤享受……

郝莲娜事业理念与使命 

公司为形成全体员工,并为长期事业发展拟定策略,必须以正确的经营理念为前提,延伸全体员工可遵循的信条,由于行业特性属于美容服务业,(人)是我们事业发展的动力,也是最宝贵的资源,团队建设标准;有德无才育之,有才无德弃之,有德有材重用之,兹订定下列经营理念与使命。

 

经营理念

口号(诉求)

要点

信条(使命)

以客为尊

(消费者)

满足最挑剔女性护肤需求

注重细节

满意至上

力求完美

关怀顾客

长期伙伴

真诚服务,以顾客满意为最高原则充分关怀顾客情绪,掌握心理变化与顾客建立良好长期的关系,使之感动、惊叹。

共赢发展

(加盟商)

有情、有义、有利益

强强联合

优势互补

精诚合作

共赢发展

用专业的服务,提高客户档次、客源、业绩的同时,教育培训客户提高综合市场竞争力。

创新真诚

(基层员工)

责任心

真诚服务

高执行力

推陈出新

主动进取

挑战目标

团结互助

注重客户服务满意度,不断推陈出新、创造现场幸福愉悦气氛主动掌握问题,积极应变,找出解决对策。

热忱服务、争取业绩、挑战企业最高目标。

务实高效

(中层员工)

 

 

   上进心

 

高效管理

成本控制

危机意识

追根究底

责任中心

高效执行完成团队各项目标,实事求是,不可敷衍且排除不合理的浪费,千金重担众人挑,人人头上有指标,合理分配任务。要有危机意识,将问题解决在萌芽中,注重团队建设,及提高团队战斗力。

互利共荣

(高层员工,股东)

事业心

同风雨共欢笑

     经营高效益

      资源共享

      团队精神

      结盟连锁

      永续经营

提升品牌知名度、美誉度。利润合理分配,共享团队成果,内部创业广结善缘,因地制宜,发展连锁加盟事标准化,制度化,开创永续经营新境界。

 

检验一个企业成熟与否有三个标准:第一,战略目标是否清晰,第二,核心竞争是否突出,第三,学习企业文化是否健全。

建设企业文化的目的:

营造创新氛围,吸引凝聚人心,激发团队潜能,建设百年基业,企业文化应该与企业的业务模式,外部市场状况相互作用才能真正发挥出作用。

企业文化的定义:

团队共同认知的价值观和经营理念,总结出来的行为准则,与众不同的企业形象。

 

 

序言一

惟有文化得以传承,企业才能生生不息

2008年,由美国次贷危机引起的全球性金融危机正在演变为一场全球性经济危机。据权威经济学估计,目前的金融危机只爆发了60%,而经济危机才刚刚开始,对实体经济的影响目前连30%都不到,更大的灾难将在2009年和2010年,堪比二十世纪三十年代的美国经济大危机。2008年,中国倒闭的企业超过5万家,但郝莲娜却在大量高薪招暮行业人才加盟。而且将来仍有更大规模的突破。为什么?因为郝莲娜从来都没把公司的使命看成经营某一个或某一类产品,而是把经营公司本身当作自己的使命,郝莲娜认为:产品仅仅是公司的桥梁,而公司永远不可能成为产品的桥梁,因为一个好的创意或好的产品并不能保障公司的百年基业。

改革开放30年中,有一些公司起初都有很好的产品,但它们是否就能够永续经营,能够不断地创造好的技术和产品,使得企业能够长久地发展?历史证明,不一定是这样,所以,归根结底,经营公司本身才是最重要的。

公司的本身是什么?就是公司的生存和发展,对于一个公司来说,什么是保持生存和发展的最基本要素?战略、组织、领导者、制度和流程等非常重要,但与文化相比,他们都是在短时间内可以调整的,真正不会被轻易改变并且能深刻地影响着我们每一个人行为的。是一个企业的文化,只有文化才是一个企业得以基业长青的最基础的东西!

企业文化就是企业核心竞争力的源泉。郝莲娜文化是郝莲娜人共同的智慧结晶,是郝莲娜成功经验的总结,是经过了历史锤炼的,企业文化一旦形成和公布,所有的郝莲娜人都应该遵守它,任何人也不能例外,我们的企业文化未必是十全十美的,但我们首先要认同和继承它,在这个前提下才可能将它丰富和发展,每个人都应该找到自己身上不符合企业文化核心价值观或制约公司发展的行为及时加以改进。

郝莲娜文化是郝莲娜面向未来生存和发展的指引之道。它清晰地让员工了解到郝莲娜文化从哪里来(历史),郝莲娜人现在肩负着什么担子(使命),挑着担子到哪里去(愿景目标),最重要的是郝莲娜人如何挑担子和如何走(战略和价值观)。整个体系以“四为”(为客户、为社会、为股东、为员工)的使命为宗旨,以“满足最挑剔女性对整体的需求”的愿景为目标,以“创新,诚信,毅力,共享”的价值观为核心,通过全体员工达成共识的“经营理念”和“行为准则”,来具体指导,规范企业的方针,制度,流程,结构等企业行为。

“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”是郝莲娜成功的基本经验。也是郝莲娜文化的精髓。这既是郝莲娜对自己员工的要求,也是对郝莲娜管理者的要求,因为我们的目标必须使客户、股东和员工的利益得到保证,只有如此,才有可能让员工把自己的追求带入企业的发展中去。

作为郝莲娜的领导者,在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代表员工的利益,应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间,如何让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。

作为郝莲娜的管理者,在运营部门和管理项目团队时要谨守管理者职责,善于“把经验转化为规律”,敢于“把职场当成战场”,时时牢记“处理例外,指导例常,优化流程”的管理三要素,有效分解指标,缜密设计方案,合理分配项目,注重节点把握和过程监控,把下级当成“合作伙伴”而不是“个人财产”,把郝莲娜“三个代表(授权管理代表着充分信任,项目统筹代表着目标导向,无边界思维代表着资源整合)的重要思想有机地转化为生产力。

作为郝莲娜的员工,要具备“三心”;即责任心,进取心和事业心。对普通员工来说,要有责任心,这是对所有进入郝莲娜的员工的最起码要求,进入骨干层的员工不仅要具备责任心,而且还一定要有拼搏向上的进取心才行。到了高层,还要具备强烈的事业心,必须要把郝莲娜的事业当成自己一生的追求。

作为一个有远大抱负的企业,一个永远要保持年轻的企业,郝莲娜的发展将给员工带来广阔前景,更为员工提供了一个可以充分展示自身能力的舞台。

成就郝莲娜百年基业,要靠一代代认同郝莲娜文化的郝莲娜人来完成。

郝莲娜企业文化推进小组

2009年1月1日

序言二

文化为核,内化于心。制度至上,外塑于行

和所有拥有伟大使命和宏伟愿景的企业一样,郝莲娜也想做成长青基业,打造百年老店。在郝莲娜,投资者关注企业的长远生存与发展,运营团队重视为企业持续经营造势及企业文化的塑造;员工看重企业经济效益提高给自身带来的劳动收益增加;顾客追求自身价值的最大化…这一切都天经地义,只有让每个利益主体都达成乃至超越期望,郝莲娜才能真正基业长青,但要协调好这些关系。必须要有铁一般的制度才能建立良好的企业运营秩序。

郝莲娜的伟大使命和宏伟愿景注定需要每一位郝莲娜人发扬艰苦奋斗,低调务实的工作作风,无论您是刚刚走出校门的毕业生,还是进入郝莲娜之前已有所建树的职场中人,都应当以实力和能力来进行重新定位。根据每个人过往的工作经难验和累积的综合能力,你不一定要从基层做起,但必须从最简单的事做起,以构建自己的“信用”和核心竞争力。建立个人和公司之间的良好信誉,这是个人资产负债表中见不到但却价值无限的资产。一个没有“信用”的人,是永远不可能获得足够信任的,同样道理,一个没有核心竞争力的人,永远不可能成为郝莲娜的有机组成部分。

虽然郝莲娜高速的增长急需大量的高素质人才,尤其是管理干部。但郝莲娜永远不会提拔一个没有基层经验的人来从事基层管理工作,更不会把一个只会利用经验来指导下级的基层干部提拔到更高级别的管理岗位。公司认为,一个人拥有的核心竞争优势永远都是相对和暂时的,不能把相对核心竞争优势转化为永久核心竞争力。就是不知道把经验转化为规律,这样的人永远不可能成为郝莲娜的重要组成部分。

能不能实事求是,是思维方式的改变问题;敢不敢实事求是,是思想境界的提高问题,郝莲娜不欢迎好高骛远、眼高手低、一蹴而就、唯经验论做事的人,能够以归零心态谦虚务实,注重细节,具有不折不扣执行力的人将获得较好的成长机会,能够坚决贯彻郝莲娜文化并具有相对达标能力的人将获得进一步的培养机会;能够充分理解郝莲娜文化并将“授权管理,项目统筹。无边界思维”三个关键启在工作当中有效运用的人是郝莲娜运营体系的中坚力量;擅长将自己的核心竞争力与郝莲娜文化无缝衔并将郝莲娜带至更高平台的人注定是郝莲娜运营团队的核心成员和最宝贵财富。

21世纪,观念和思维方式的革命远比技术和速度的革新更重要。郝莲娜公司崇尚“思想统一干大事”,注重“目标导向办实事”,强调“不折不扣做小事”,希望每位合作伙伴真正做到“心中存大,眼里见小,手头出细”;郝莲娜公司提倡“过程决定结果,不惟学历得能力,不惟资历重业绩”,希望每位合作伙伴深刻认识到“最大的失败是放弃,最大的敌人是自己,最大的对手是时间”。确保在“能者上,平者让,庸者下”的良性竞争机制环境下实现“以岗定级,以级定薪,人岗匹配,易岗易薪”。

郝莲娜认为,这个世界不是有钱人的世界,也不是有权人的世界,而是有心人的世界。在郝莲娜,怎样做才算“有心”,就是能够深刻领悟三句话“做好了,才算做了。我就代表公司,问题到我为止,把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。”在郝莲娜,事事都是项目,人人都是项目经理,在你所负责的项目中,你就是老板,郝莲娜所有的人,财,物都是你的资源,你必须学会资源整合,什么是资源整合?资源整合就是“不在于您拥有多少资源,而在于您利用了多少资源”,这要求你高度积极主动。而不是被动等待,一个具有资源整合能务和高度进取心,自尊心的人很快就会在郝莲娜如鱼得水,绽放生命的激情。

郝莲娜或许不是你心目中最优秀的企业,但一旦选择和她共同走过人生的一段旅程,就必须学会相互适应。什么是“适应”?适应就是“尊重自以为智商不如你的人,遵从自以为不对的规定”。郝莲娜不推崇英雄,更反对“侠客”式英雄,郝莲娜认为,郝莲娜事业的成功是郝莲娜人全体共同努力的结果。

从战略布局的角度看,做正确的事情,然后把事情做正确,才能有所为有所不为,从企业运营的角度看,在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生,从有效管理的角度看,重复出现的问题是作风上的问题。怎样才能把事情做正确?如何确保公司的良性运转?郝莲娜认为:在以企业文化为核心的前提下,要坚决做到领导是有情的,管理是无情的,制度是绝情的。

郝莲娜提倡“用文化凝聚人心,用制度驾驭人性”。郝莲娜强调“文化为核,内化于心;制度至上,外塑于行”。让我们以《文化手册》为指引,全面落实“成就客户”的内涵。发扬“精准求实”的作风,坚守“诚信共享”的诺言,永葆“创业创新”的激情。

郝莲娜企业文化推进小组

2009年1月1日

导 读

任何一个立志要在郝莲娜获得发展,愿意为郝莲娜成为百年老店尽一份力量的同仁,不仅要做郝莲娜文化的理解者,实践者,更要做郝莲娜文化的丰富者和传播者。

(一)《郝莲娜文化手册》的框架和内容简介

第一部分:我们的历史,您可以简单了解郝莲娜的成长历程和管理文化变迁。

第二部分:我们的目标,您可以了解郝莲娜的使命,愿景和战略的基本内涵。

第三部分:我们的价值观。您可以通过对“成就客户、精准求实,诚信共享,创业创新”

第四部分:我们的经营理念。您可以通过对“集权有道,分权有序,授权有度;财权集中,事权分散,人权归项”的了解,以便自己可以更加快捷融入公司并运用经营理念更加有效开展工作。

第五部分:我们的行为准则。您可以通过对“郝莲娜天条”、“郝莲娜人的三条行为准则”及“郝莲娜人的十大行为规范”的理解,真正成为一个合格的郝莲娜人。同时您还可以通过对郝莲娜人“如何对待客户同事和公司”的深刻领悟。让自己尽快成为一个成熟的郝莲娜人。

附件1:郝莲娜管理箴言,汇聚了郝莲娜管理者们在2006至2008年之间的一些管理心得,让您对郝莲娜的运营体系和管理风格有更加深入地了解。

附件2:郝莲娜人才观。您可以通过比照,找出自己与郝莲娜优秀人才之间的差距,以便有针对性地进行改善和不断地自我超越。

附件3:郝莲娜文化寓言故事。尊重自然规律的道理我们都懂,但却不是每个人都能做得到,一些简单却耐人寻味的寓言故事,可以让您更加快捷地理解郝莲娜文化的真谛。

附件4:郝莲娜文化趣味故事。只要您善于将经验上升为规律,您就会发现,郝莲娜文化竟然已经深入到了您的每一个日常行为,这就是思路决定出路。

(二)使用《郝莲娜文化手册》的几点提示

1、首先,您可以轻松阅读一遍这本手册。

2、最好边读边做笔记,把书中的思想闪光点记录下来。

3、联系自己的工作,找出自己的差距,切实制定行动计划。

4、可以把它当作核心价值观培训和新员工企业文化培训的辅助教材。

5、可以把它当作对外介绍郝莲娜的材料。

6、管理者可以通过创新,加入自己的风格,使其成为实用的管理手册。

7、如果您对本手册有任何意见,或者希望贡献您的建议,请与我们联系。

郝莲娜人力资源部

2009年1月1日

 

      2006年,法国郝莲娜整体美特许连锁机构经过3年时间对中国市场的研究,把世界顶级奢华护肤品牌带来中国,并引入世界美容界盈利新模式。郝莲娜整体美特许店,在中国市场延续郝莲娜百年传统,引领美容行业盈利新模式。郝莲娜整体美特许店内不仅提供最先进的产品和美容仪器、最专业的脸部及身体护理。 更多>>

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