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美容院如何将顾客成本降到零

        发布时间: 2012-06-26         阅读:  1217  次  

美容院加盟店在处理顾客投诉的时候,往往是采用折价或者免费的方式来补偿。这一种方法虽然在某一种程度缓和了客情关系,但是,要知道,顾客成本不仅仅指顾客在消费中付出的费用,还包括顾客在消费中的其他付出,表现为时间、精力和其他方面的损耗。而时间、精力是无法补救的。

许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键,但做法却往往不得要领,当顾客在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投诉时,美容院的处理方法通常就是以折价或者免费的方式来补偿,期望得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的茶产品和良好的服务,一时的补偿,顾客还是会觉得自己花费了时间、精力,却没有得到理想的效果,很不合算。

培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零,切记,降低利润,牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

因此,与其收到顾客的投诉再去折价、免费来赔偿,不如一开始就提供顾客最好的服务和一流的产品。

 

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