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让顾客感受到美容院良好的氛围

        发布时间: 2012-06-30         阅读:  1327  次  

随着时代的发展和人们对美的需求的变化,美容院加盟店要不断的调整自己的形象,创造良好的氛围,整洁、浪漫别具一格的装修风格可给人以脱俗的感觉,不要以花哨的形式来搅乱整体的视觉效果,应突出美容院的品牌与色彩风格,以达到整体的协调。应该做到以下几点:

1、在视觉上:美容院在视觉上应该让人感觉清晰、明快、整洁。客人必需品如水杯、床上用品、美容用品等最好做到一次性使用或勤换勤洗,并要做到重复使用品彻底消毒。美容产品应根据顾客需要独立成套配合,专人专用,避免交叉感染,以其让顾客美得放心。

2、接待方式:从顾客进门时的礼仪接待开始,美容师相互间就必须配合默契,不能冷落顾客。应以心待心,设身处地为其着想,这样才能让顾客美得开心。

3、关心顾客感受:经营者应经常变换房间的饰物和位置,时常带给客人新颖别致的环境感受。要为顾客设计恰当别致的美容套餐与生日礼物,力争让每位的客人都有宾至如归的感觉,要让她们深切感受到主人的体贴、爱心、关怀,而不是单纯的商业行为,要给人一种亲情,让顾客美得舒心。

4、美容师的语言态度:美容师的语言应温情、柔和,面对每位顾客都应灵活、详细地介绍美容院的特色及产品功能。应针对不同客人的肤质和情况,具体解说在多长时间可达到什么效果。在这方面,务必以真诚可信的态度面对顾客,力求让顾客美得安心。

5、倾听顾客建议:经营者应认真倾听客建议,即使是投诉,应多与顾客沟通,对顾客提出的合理化建议应及时采纳,让她们在店里美得顺心。

6、让顾客有被尊重感:美容师应该具有全心全意为顾客服务的态度,对顾客提出的问题要给予耐心的解答,所提出的要求要一丝不苟的完成,以加深顾客被尊重的感觉。

 

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